El Departamento de Atención a Víctimas y Usuarios brinda orientación al usuario sobre los servicios que presta el instituto, con énfasis en la recepción de solicitudes de peritajes, certificaciones, captura de información de personas no identificadas y desaparecidas y atención a víctimas en crisis; proporciona atención profesional a víctimas en crisis; orienta a los familiares de los fallecidos en el procedimiento a seguir para la entrega de los cuerpos de personas fallecidas; recopila la información y los datos en los casos de personas no identificadas y desaparecidas; entrevista a familiares o personas que aporten información que permita elaborar el expediente de personas desaparecidas o no identificadas; tramita solicitudes de peritajes, certificaciones y demás documentación técnica propia del que hacer del Instituto, su distribución y entrega de los mismos; y colaborar con la elaboración del Plan Anual Operativo y el Plan Estratégico del Instituto en lo relacionado con los objetivos y las metas del Departamento, así como ejecutar su implementación y seguimiento.